টার্মস এন্ড কন্ডিশনস

হেডলাইন

এই ওয়েবসাইটের ১০% লভাংশ ক্যান্সার আক্রান্ত পরিবারকে প্রদান করা হবে। ....................................... বিক্রিত পণ্য ফেরত নেওয়া হয়। ধন্যবাদ সবাইকে।।

(১) ক্রয়-বিক্রয় নীতিঃ

১.১ ক্রয় নীতিঃ

ক. Ordervan Shop. Com তার ওয়েবসাইটে /ফেসবুকে নিজস্ব উৎপাদিত পণ্য প্রদর্শন করে না। তাই, Ordervan Shop. Com মান বজায় রাখার চেষ্টা করে তবে মানের নিশ্চয়তা প্রদান করে না। Ordervan Shop. Com এর সাথে জড়িত সকল উৎপাদক/ বিক্রেতা/ সরবরাহকারী সর্বদা মান নিশ্চিত করে থাকেন।

খ. কোন পণ্য স্বাস্থ্য, জীবন বা নিরাপত্তার জন্য ঝুকিপূর্ণ প্রমাণিত হলে Ordervan Shop. Com তার দায়ভার নিতে ও তা পরিবর্তন বা মূল্য ফেরত দিতে বাধ্য থাকবে। ডেলিভারির ১২ ঘন্টার মধ্যে ব্যবহারকারী পণ্যের কোন সমস্যা পেলে তা উৎপাদকের দিক থেকে মান নিশ্চয়তার অভাব বলে গণ্য হবে।

গ. Ordervan Shop. Com তে বর্ণিত সকল পণ্য পরিবর্তন ও সহজলভ্যতার উপর নির্ভরশীল।

১.২ বিক্রয় নীতি

বিক্রিত পণ্য ফেরত নেয়া হয় ।

১। একজন ইউজার তার ক্রয়কৃত পণ্য ডেলিভারির সময় বা ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে ফেরত দিতে পারেন যদি:

ক. পণ্যটি যদি ইউজারের চাহিদা মোতাবেক না হয়।

খ. ডেলিভারি প্রক্রিয়ায় পণ্যটির কোন ক্ষতি হলে।

গ. পণ্যের মান ও পরিমাণ সম্পর্কে ইউজারের কোন সন্দেহ থাকলে।

ঘ. পণ্যটি অযাচিত অবস্থায় ইউজারের কাছে পৌঁছালে।

ঙ. প্যাকেজিং এ কোন সমস্যা থাকলে।

চ. গ্রাহক পণ্যটিকে ব্যবহারের অনুপযোগী মনে করলে।

(২) ডেলিভারীর সময়সীমাঃ

২.১ ঢাকা সিটির ভীতরে হলেঃ

ক. ক্যাশ অন ডেলিভারি/হ্যান্ড টু হ্যান্ড ডেলিভারি।

খ. হোম ডেলিভারি চার্জ ৬০ টাকা।পন্যের সাইজ বড় হলে চার্জ বাড়তে পারে।

গ. অর্ডার কনফার্ম করার ২৪-৪৮ ঘণ্টার ভিতর ডেলিভারি পাবেন।

বিঃদ্রঃ- ছবি এবং বর্ণনার সাথে পণ্যের মিল থাকা সত্যেও আপনি পণ্য গ্রহন করতে না চাইলে ডেলিভারি চার্জ ৬০ টাকা ডেলিভারি ম্যানকে প্রদান করতে বাধ্য থাকিবেন।

২.২ ঢাকা সিটির বাহিরে হলেঃ-

আমরা সারা বাংলাদেশ হোম ডেলিভারীতে পন্য ডেলিভারী করি সুতরাং পন্য গ্রহন করার সময় চেক করে নিতে পারবেন।অথবা কন্ডিশন বুকিং অন কুরিয়ার সার্ভিস এ নিতে পারবেন।

ক. হোম ডেলিভারি চার্জ ১২০/১৩০ টাকা। পন্যের সাইজ বড় হলে চার্জ বাড়তে পারে।

খ.অর্ডার কনফার্ম করার ৩-৫ দিনের ভিতরে ডেলিভারি পাবেন।

ডেলিভারি চার্জ ও কুরিয়ার সার্ভিস চার্জ ১২০/১৩০ টাকা বিকাশে অগ্রিম প্রদান করতে হবে।

(৩) মূল্য ফেরত নীতিঃ

গ্রাহকদের সন্তুষ্টিই Ordervan Shop. Com এর একমাত্র লক্ষ্য। কোন অপ্রিতিকর পরিস্থিতির জন্য গ্রাহকদের সেবা দিতে ব্যর্থ হলে অর্ডার গ্রহণের ২৪ ঘন্টার মাঝে আমরা ইমেইল বা ফোন এর মাধ্যমে আপনাদের জানিয়ে দেয়া হবে। রিফান্ড উল্লেখিত এমন কোন সেবা প্রদানে Ordervan Shop. Com ব্যর্থ হলে সর্বোচ্চ ৫ দিনের মাঝে আপনার মূল্য রিফান্ড করা হবে।

(৪) পণ্য ফেরত নীতিঃ

গ্রাহক আমাদের পণ্য পছন্দ না করলে পণ্য ফেরৎ দিতে পারেন। সেক্ষেত্রে সম্পূর্ণ মূল্য যে মাধ্যমে পরিশোধ করা হয়েছে একই মাধ্যমে ফিরতি পরিশোধ করে দেয়া হবে।

(৫) বিক্রয়য়োত্তর সেবাঃ

আমাদের পণ্য এবং সেবার ক্ষেত্রে বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করা হয়। বিক্রয়োত্তর সেবা উক্ত পণ্য এবং সেবার উপর নির্ভর করে। প্রতিটি পণ্যের ইনভয়েসে সেটি উল্লেখ থাকে। আমাদের পণ্যের ক্ষেত্রে ৭ দিনের (রিপ্লেসমেন্ট) গ্যারান্টি বিক্রয়োত্তর সেবা সাধারণত প্রদান করা হয়।

কিভাবে গ্রাহক অভিযোগ জানাবেন?

সরাসরি আমাদের ম্যানেজমেন্টের সঙ্গে যোগাযোগ করার সুযোগ রয়েছে। 01871-723696, 09696-486340 নাম্বারে ফোন করে গ্রাহক অভিযোগ জানাতে পারবেন। যেকোন অভিযোগের ক্ষেত্রেই ৩ কর্মদিবসের মধ্যে অভিযোগ নিষ্পত্তি করা হবে।